Ügyféllojalitás konferencia

2011.05.26.

Telekom Székház, 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.

Marketingkonferencia a hűségről, arról, hogy milyen új kommunikációs és technológiai eszközökkel lehet márkarajongóvá egy átlagos fogyasztót.

Hűséget hoz-e a hűségkártya?

Kiskereskedelmi lojalitásprogramok az FMCG szektorban

Kovács Krisztina – Gfk Hungária

Milyen eszközökkel jutalmazhatja hűséges ügyfeleit egy bank?
Kik a legfontosabb ügyfelek? Csak a pénz számít?

Gyarmati János - Budapest Bank

Hogyan vegyünk rá valakit, hogy 10 év után is minket válasszon?
A lojalitásépítés lehetőségei az autós szektorban.

Oros Attila – BMW

Ki az értékes telko-ügyfél és mit érdemes megtenni érte?
A telekommunikációs szektor hűségprogramjának tapasztalatai

Lőkös Sándor - Magyar Telekom

Elmúlt-e a crm-láz?

Mi táplálta a hype-ot, mi okozott csalódást és merre vezet a járható út?

Farkas Tibor – üzletfejlesztési tanácsadó

Mikor működik jól a CRM és mikor nem?

Lehetőségek és buktatók

Csitári Gyula - Carussel Group

Mennyire lojális, aki lájkol?
Mit jelent a social-crm? A közösségi média ügyfélmegtartó szerepe és veszélyei.

Csomor Tamás - DraftFCB

Működhet-e ügyfélszolgálatként a Facebook?

Hogyan integrálható a közösségi média a hagyományos ügyfélkezelés rendszerébe?

Sándor Szabolcs – Karmamedia

További témáink:

Vándormadár vagy hűséges kutya?
Mely márkához, szolgáltatóhoz alakul ki a hosszú távú kötődés és miért?

Márkahűség és klasszikus kommunikáció
Hogyan bővíti a lojális fogyasztók körét az általános ATL kommunikáció?

Panaszvonal vagy több annál?

Képes lojalitást és márkát építeni egy telefonos ügyfélszolgálat?

Miért könnyebb megtartani, mint újra megszerezni?

Egy hűségprogram tanulságai